在现实生活中，能做到遇事冷静不是一件容易的事，特别是在公共场合。但当别人的情绪失控时，我们仍应控制好自己的情绪，就像案例中的那位空姐一样，如果她也冲乘客发脾气，那么，一场“战争”就不可避免了，而“战争”的结果肯定对地

不利。很显然，这位空姐是明智的，她把自己的情绪处理得非常好，而且最终以好脾气赢得了荣誉。一位哲人曾说过：“盛怒之下的人，犹如骑着一匹疯马，不加以驾驭，就会摔断自己的脖子。”所以，当你感到生气的时候要学会用微笑代替愤怒，用冷静应对难堪，这样，愤怒就无法控制你的内心，操纵你的命运。而你的好脾气，就有可能为你带来好运气。